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Politica della qualità
Al fine di ottimizzare le proprie risorse e soddisfare al meglio le aspettative e le esigenze della clientela, che valuta l’esito del servizio ricevuto in funzione di requisiti quali precisione, tempi di esecuzione, affidabilità, sicurezza, riservatezza, accuratezza, professionalità, competenza, disponibilità, la Care Service S.r.l. ha conseguito la certificazione del proprio Sistema di Qualità, in conformità con le Norme Uni En Iso 9000, Uni En Iso 9001:2000, Uni En Iso SA 8000:2001.
Inoltre abbiamo conseguito le certificazioni del SISTEMA DI QUALITA’ AMBIENTALE UNI EN ISO 14001:2004 e del SISTEMA DI SICUREZZA BS OHSAS 18001:2007.
La Care Service S.r.l. ha conseguito la certificazione del proprio Sistema di Qualità per la manutenzione di edifici civili e aree destinate al verde (EA 28), oltre che l’attestazione di qualificazione all’esecuzione di lavori pubblici (SOA) OG1 Edifici civili ed industriali CLASSIFICA III^ FINO AD € 1.032.913 e la OG3 Strade, autostrade, ponti, viadotti, ferrovie, linee tranviarie, metropolitane, funicolari, piste aeroportuali e relative opere complementari CLASSIFICA I^ FINO AD € 258.228,45.
L’obiettivo strategico dell’azienda, infatti, è la soddisfazione del cliente-utente; soddisfazione che si ottiene erogando un servizio o un prodotto di qualità pari o superiore alle aspettative.
Tale obiettivo è ampiamente sottolineato dalle normative UNI EN ISO 9001 che, nella revisione 2004, accentuano il ruolo determinante del cliente nella realizzazione di un servizio o di un prodotto di qualità e sottolineano come la realizzazione ed il mantenimento della qualità di un’organizzazione dipendano da un sistematico approccio alla conduzione aziendale per la qualità, il cui obiettivo primario deve essere la comprensione e la soddisfazione delle esigenze del cliente.
L’ analisi, la misura ed il perseguimento della cosiddetta “customer satisfaction” costituiscono, pertanto, lo strumento necessario per raggiungere tale obiettivo.
Per il conseguimento di obiettivi primari, quali il soddisfacimento del cliente in conformità alle norme e all’etica professionali, il continuo miglioramento del servizio , l’attenzione ai requisiti sociali e dell’ambiente, l’efficienza durante la prestazione del servizio o la realizzazione di un’opera, la Care Service S.r.l. traduce gli stessi in un insieme di obiettivi per la qualità e di attività connesse.
Esempi di tali obiettivi sono la chiara definizione delle esigenze del cliente con appropriate misure della qualità, azioni preventive e di controllo per evitare insoddisfazioni del cliente, l’ottimizzazione dei costi connessi con la qualità per le prestazioni e il livello di servizio richiesti, la creazione di un impegno collettivo per la qualità all’interno dell’organizzazione del servizio, il continuo riesame dei requisiti del servizio e dei risultati conseguiti per individuare opportunità di miglioramenti della qualità del servizio, la prevenzione di effetti negativi indotti dalla organizzazione del lavoro sulla società e sull’ambiente.
ISCRITTA ALL’ALBO NAZIONALE GESTORI AMBIENTALI PER L’ATTIVITÀ DI RACCOLTA E TRASPORTO RIFIUTI NON PERICOLOSI
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